Вопрос вроде бы простой: спросить ребенка, все ли в порядке, не прикасаясь к нему; если ребенок знает телефон родителей, позвонить родителям; вызвать полицию или позвонить на горячую линию ЛизаАлерт (вдруг ребенок уже в розыске). Но, оказывается, не все взрослые знают, как действовать, если видят одинокого ребенка, и далеко не все ребенка-потеряшку замечают…

Не так давно Юлия Собкина, специалистка Академии безопасности Ольги Бочковой участвовала в эксперименте телеканала Москва 24. Два ребенка-актера, мальчик 9 лет и девочка 7 лет, изображали потерявшихся детей в разных местах Москвы — в Новогиреево (окраинный район, крупный пересадочный узел, автобусная остановка) и на Чистых прудах (центр, бульвар, прогулочная зона).

Сначала ребята просто выражали беспокойство — ходили туда-сюда, осматривались. Потом грустно сидели или стояли… И так как минимум полчаса. И только один человек обратил внимание на ребенка, который гуляет один, — пожилой мужчина на Чистых прудах.

Мы сменили стратегию. Дети стали обращаться к прохожим за помощью. И тогда стало ясно, что многие взрослые просто не знают, что делать. Нет, взрослые иногда откликались и хотели помочь: отвести ребенка обратно в школу, проводить до нужной остановки, подождать вместе с ребёнком, позвонить родителям… Но если дети не знали номер телефона (а по условиям эксперимента они не могли вспомнить телефон родителей), взрослые терялись. И только один человек догадался позвонить в полицию.

Запись программы с экспериментом можно посмотреть здесь, 14-я и далее минута видео (хотя все в этом видео важное и полезное).

Родители детей-актеров, участвовавших в эксперименте, были рядом, за экспериментом также наблюдала наша специалистка. То есть если бы детям понадобилась реальная помощь, они бы ее получили. Это если вы беспокоитесь, а вдруг бы детей кто-то захотел увести (украсть).

Нас этот эксперимент очень взволновал. И мы решили, что просто обязаны рассказать вам, как действовать, если вы заметили потенциально или реально опасную для ребенка ситуацию. И не только для ребенка. Потеряться, заблудиться может и пожилой человек, и взрослый человек с ментальным особенностями. А ситуация, когда стало плохо на улице, может случиться с кем угодно.

Но сначала давайте поговорим о том, почему люди часто проходят мимо, когда надо прийти на помощь. В том числе когда надо помочь ребенку.

Неужели «плохих» людей стало больше?

Такой вопрос задала нам однажды подписчица. Конечно нет. Мы вообще не рассматриваем вопрос в парадигме «люди стали хуже». Люди стали более занятыми и их просто стало больше… Например, в нашем эксперименте в столичном мегаполисе было очевидно, что все спешат по своим делам и не фиксируются на том, что происходит вокруг. Вообще люди в больших городах склонны как бы «отключаться» от окружающего мира, так они защищают себя от слишком большого количества сенсорных раздражителей и вообще «от толпы».

Мальчика же на бульваре, одетого достаточно просто и говорящего «помогите мне», вполне могли принять и за попрошайку, в Москве их немало.

Это не значит, что мимо детей, которых эксплуатирует «нищенская мафия», надо проходить! В этих случаях тоже необходимо вызывать полицию!

Есть также такое понятие — «эффект свидетеля». Чем больше людей вокруг, тем чаще люди или проходят мимо, или безучастно смотрят на происходящее, уверенные, что людей много, и кто-то другой уже помог или поможет. Правда, есть исследователи, которые оспаривают “эффект свидетеля”. Но так или иначе, такое случается, что люди надеются, что поможет кто-то другой.

В такой ситуации важно обращать на себя внимание людей, просить о помощи. Как именно просить о помощи, мы расскажем дальше, а пока вернемся к нашему эксперименту.

Так вот, иногда люди оставляют кого-то без помощи, просто потому что их об этой помощи не попросили прямо. Эксперимент с детьми это показал четко — когда девочка стала просить о помощи, люди начали откликаться. Вопрос в том, как они откликались…

Ребенок один на улице, возможно, он потерялся

Вот вам инструкция, как правильно помочь ребенку.

1. Спросите у ребенка, все ли в порядке, не потерялся ли он, где его родители.

Если ребенок испугался вас, отойдите и вызывайте полицию — телефон единой спасательной службы в России со всех телефонов 112. Либо наберите горячую линию ЛизаАлерт и скажите, что там-то и там-то ребенок один без родителей, возможно, он потерялся, — телефон единый для всей России и бесплатный 88007005452.

2. Скажите ребенку, что можете позвонить родителям, если ребенок знает их номер, и что ребенок сам сможет поговорить с ними.

Это важно — включите громкую связь, чтобы ребенок слышал родителей и мог сам сказать им что-то.

3. Можете понаблюдать за ребенком, и если он проявляет беспокойство или выглядит потерянным, если взрослые долго к нему не приходят, и, не разговаривая с ребенком, сразу вызвать полицию.

4. Два НЕ — НЕ трогайте ребенка, вообще не прикасайтесь к нему, и НЕ уводите ребенка никуда.

Оставайтесь на месте на некотором отдалении от ребенка. Будьте вместе с ребенком на виду (в том числе чтобы избежать обвинений в похищении).

Можно сказать ребенку: «Я буду рядом, пока не придут свои родители или полиция».

Если потерялся, заблудился пожилой человек, а не ребенок?

Действуйте точно так же. Спросите, нужна ли помощь, не потерялся, не заблудился ли он, спросите телефон родственников, позвоните в полицию или в ЛизаАлерт.

Проходил мимо и увидел

Какие еще могут быть ситуации, когда стоит прийти на помощь?

• А не похищение ли это?

Что делать, если вы подозреваете, что ребенка похищают, основательница Академии Ольга Бочкова подробно рассказала здесь 

• Человеку стало плохо, в том числе пожилому.

Ваше поведение и реакция зависит от того, умеете ли вы оказывать первую медицинскую помощь, то есть понимаете, при каких состояниях оказывается первая доврачебная помощь, и знаете алгоритм оказания первой помощи. И руководствуетесь принципом «не навреди». Неумелая первая помощь может сделать только хуже.

Наш универсальный совет для всех: звоните по единому телефону спасательной службы 112 или сразу в скорую помощь 103.

Как просить о помощи?

А если вдруг помощь нужна вам, как лучше о ней просить, чтобы вас услышали и вам помогли?

• Если на вас напали, ударили вас или отобрали у вас сумку, действуйте быстро, причем не просто кричите, а сообщайте, что случилось: «Помогите, он ударил меня ножом!», «Ловите того в синей куртке, он украл сумку!»

Люди лучше реагируют, если понимают, что случилось.

Обращайтесь к конкретному человеку.

• Особенно важно быстро просить о помощи, если вам стало плохо. Громко говорите: «Вызовите скорую помощь, мне плохо!»

Людям легче прийти на помощь, если они понимают, какая именно помощь вам нужна.

• Обращайтесь к конкретному человеку! Например, «женщина в синей куртке, помогите мне, пожалуйста!», «молодой человек с красным рюкзаком!» Так люди откликаются на просьбы гораздо активнее.

Умеет ли ваш ребенок просить о помощи?

Знает ли он и пробовал ли он в тренировочной ситуации произносить следующие фразы?

«Я потерялся, позвоните, пожалуйста, моей маме»

«Я вас не знаю, я с вами не пойду, позвоните, пожалуйста, моей маме»

Этим фразам мы учим детей на наших тренингах, онлайн-уроках, на нашем курсе «Игра в реальность». И не просто учим — мы тренируем с детьми эти фразы в игровых ситуациях, моделирующих реальность. Потому что мы знаем, что безопасность — это наработанные навыки, которые сработают в нужный момент.